Service client

Délai de livraison du produit

Veuillez noter que plusieurs de nos produits sont fabriqués sur commande. Pour la production, nous avons besoin de 2 semaines. Certains articles ont un délai de livraison différent, spécifié au bas de la description du produit sur la page du produit individuel. Les articles de la collection Love Letters ont besoin d'une semaine pour être produits. Une fois qu'un article est expédié, il devrait arriver en 3 à 5 jours ouvrables au Canada et en 10 à 12 jours ouvrables aux États-Unis.

Veuillez consulter les options Rush pour plus d'informations sur la livraison urgente.

Si vous avez commandé plusieurs articles, nous les regroupons en un seul envoi, sauf demande contraire par e-mail.

Options de pointe

Certains de nos styles peuvent être précipités, d'autres non. Si vous souhaitez passer une commande urgente :

Veuillez envoyer le nom du style et les détails personnalisés à chat@maidor.com avec la date à laquelle vous souhaitez le recevoir.
Si vous avez déjà passé votre commande, assurez-vous d'inclure le numéro de commande dans l'e-mail (qui se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu).

Nous vous ferons savoir immédiatement si une option urgente et une expédition le lendemain sont disponibles pour ce style spécifique. Veuillez noter qu'il y aura un supplément pour les articles urgents et les options d'expédition le lendemain.

Échanges et retours

Veuillez consulter notre page sur les échanges et les retours ici .

Livraison domestique

Maidor Jewelry offre la livraison gratuite partout au Canada.
Au Canada, nous expédions par Postes Canada.
Tous les envois de bijoux nécessitent une signature directe. Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Le client est responsable de tous les frais d'expédition sur les colis retournés ou non livrables.
Si un article est en stock, il sera expédié immédiatement. Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs articles, nous les regroupons en un seul envoi, sauf demande contraire par e-mail.
Si votre commande se perd pendant le transport, veuillez contacter l'équipe Maidor en envoyant immédiatement un e-mail à chat@@maidor.com. Nous travaillerons avec la compagnie maritime pour localiser votre colis et remplacer l'article si nécessaire. Maidor n'est pas responsable des colis manquants lorsque le suivi indique qu'il a été livré.

Transport maritime international

Pour les commandes aux États-Unis, nous facturons un tarif d'expédition fixe de 25 $. Si un article ne semble pas être expédié à l'international, veuillez envoyer un e-mail à chat@maidor.com, avec le nom du style et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre achat.
Veuillez noter que les articles de votre commande qui sont destinés à être expédiés vers des pays à l'extérieur du Canada peuvent être assujettis à des taxes, droits de douane et frais perçus par le pays de destination (« frais d'importation »). Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les frais d'importation.
En ce qui concerne chaque article pour lequel des frais d'importation ont été calculés, vous autorisez Maidor Jewelry à désigner un transporteur ("transporteur désigné") pour agir en tant que votre agent auprès des autorités douanières et fiscales compétentes du pays de destination, pour dédouaner votre marchandise, traiter et versez vos frais d'importation réels pour cet article.
Si vous refusez un envoi de Maidor Jewelry, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, des frais d'importation encourus sur le colis et des frais de retour du colis à Maidor Jewelry. Ce montant sera déduit de votre remboursement de marchandise.
Veuillez envoyer vos questions ou commentaires sur l'expédition et la manutention à chat@maidor.com ou appelez-nous au 514-875-7960
Si votre commande se perd pendant le transport, veuillez contacter l'équipe Maidor en envoyant immédiatement un e-mail à chat@maidor.com. Nous travaillerons avec la compagnie maritime pour localiser votre colis et remplacer l'article si nécessaire. Maidor n'est pas responsable des colis manquants lorsque le suivi indique qu'il a été livré.

Paiements

Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, MasterCard, Paypal, Sezzle, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité au moment où votre commande est passée, quel que soit le délai de livraison de votre pièce.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter qu'un seul mode de paiement. Les paiements ne peuvent pas être répartis sur plusieurs cartes de crédit.

Taxe de vente

La taxe de vente est perçue sur les commandes expédiées à des adresses situées dans des provinces qui exigent que notre entreprise perçoive et remette.

Réductions

Les réductions peuvent être appliquées à votre commande lors du paiement en utilisant n'importe quel code de réduction qui vous a été fourni. Les réductions ne sont valables que sur des articles spécifiques et pour des périodes déterminées.
Nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement un code de réduction à une commande passée avant que le code de réduction ne devienne valide. Nous pouvons ajouter un code de réduction à une commande où vous avez oublié d'entrer le code si c'est le jour même de l'achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés.
Vous avez droit à un ajustement de prix si le prix de votre article baisse dans les 3 jours suivant la date d'achat. Pour recevoir l'ajustement de prix, vous devez nous contacter à chat@maidor.com le jour de la promotion avec une preuve de votre achat.

Nettoyage et entretien

Les bijoux fins de Maidor sont délicats et doivent être entretenus en conséquence. Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, veuillez suivre ces instructions d'entretien :

Enlevez vos bijoux avant vos rituels quotidiens tels que la douche, la lotion, le parfum, l'exercice, la vaisselle, etc.
Avant le coucher, posez vos bijoux à plat sur une surface en tissu pour éviter qu'ils ne s'emmêlent et/ou ne se rayent.
Pour les colliers, fermez le collier lorsque vous le retirez pour vous assurer que la chaîne ne s'emmêle pas ou ne se noue pas.
Pour nettoyer vos bijoux en diamants, utilisez une brosse à dents souple avec du liquide vaisselle et frottez doucement le métal et les diamants.
Si vous êtes en mesure de visiter notre salle d'exposition, vous pouvez vous arrêter pour un nettoyage professionnel gratuit de vos bijoux.

Papier cadeau

Les commandes Maidor sont expédiées avec un emballage cadeau. Ceci comprend:

Sac cadeau de marque Maidor
Papier de soie couleur or

Product Lead Time

Please note that many of our products are made to order. For production, we need 2 weeks. Some items have a different lead time, specified at the bottom of the product description on the individual product page. Items from the Love Letters collection need 1 week for production. Once an item ships, it should arrive in 3-5 business days within Canada, and 10-12 business days in the United States.

Please see Rush Options for information regarding rush delivery.

If you’ve ordered multiple items, we batch them together as one shipment, unless otherwise requested via email.

Rush Options

Some of our styles can be rushed, others cannot. If you are interested in placing a rush order:

Please email the style name and custom details to chat@maidor.com along with the date by which you would like to receive it.

If you have already placed your order, please be sure to include the order number in the email (found in the confirmation email you received).

We will let you know right away if a rush option available for that specific style.

Exchanges & Returns

To request a return or exchange, please email chat@maidor.com with your order number and reason for return within 7 days of receiving your order. Once approved, items must be returned in their original condition and packaging.

Canadian Orders
For orders shipped within Canada, we will provide a prepaid return shipping label.

International Orders
For orders shipped outside of Canada, customers are responsible for arranging and paying for return shipping. We recommend using a tracked and insured shipping service and indicating to the carrier that the shipment is a return to the original retailer in Canada.

Non-Returnable Items
Customized and personalized items, including engraved pieces, items personalized with names, and rings made or resized to a custom size, are final sale and cannot be returned or exchanged.

Domestic Shipping

Maidor Jewelry offers free shipping all over Canada.

Within Canada, we ship using Canada Post.

All jewelry shipments require a direct signature. We do not ship to PO Boxes. Customer is responsible for any and all shipping charges on any bounced or undeliverable packages.

If an item is in stock it will ship immediately. Please note that if you’ve ordered multiple items, we batch them together as one shipment, unless otherwise requested via email.

If your order gets lost during transit please reach out to the Maidor Team by emailing chat@@maidor.com right away.

International Shipping

For orders to the United States, we charge a flat shipping rate of $25 CAD. If an item does not appear to ship internationally, please email chat@maidor.com, with the style name and we will do our best to accommodate your purchase.

Please note that items in your order that are designated for shipment to countries outside of Canada may be subject to taxes, customs duties and fees levied by the destination country (“Import Fees”). The recipient of the shipment is the importer of record in the destination country and is responsible for all Import Fees.

With respect to each item for which Import Fees have been calculated, you authorize Maidor Jewelry to designate a carrier to act as your agent with the relevant customs and tax authorities in the destination country, to clear your merchandise, process and remit your actual Import Fees for such item.

If you refuse a shipment from Maidor Jewelry, you are responsible for the original shipping charges, any Import Fees that are incurred on the package, and the cost of returning the package to Maidor Jewelry. This amount will be deducted from your merchandise refund.

Please email your shipping and handling questions or comments to chat@maidor.com or call us: 514-875-7960

If your order gets lost during transit please reach out to the Maidor Team by emailing chat@maidor.com right away. We’ll work with the shipping company to locate your package and replace the item if necessary. Maidor is not liable for missing packages when tracking dictates it has been delivered.

Payments

We accept payment online by Visa, MasterCard, Paypal, Sezzle, Apple Pay and Google Pay. Payment is processed at the time your order is placed, regardless of the lead time on your piece.

Please note we can only accept one form of payment. Payments cannot be split across multiple credit cards.

Sales Tax

Sales tax is collected on orders shipped to addresses in provinces which require our business to collect and remit.

Discounts

Discounts can be applied to your order during checkout using any Discount Code that was given to you. Discounts are only valid on specific items and for set periods of time.

We cannot retroactively apply a discount code to an order placed before the Discount Code became valid. We can add a Discount Code to an order where you forgot to enter the code if it is on the same day of purchase. Discount Codes cannot be combined.

Cleaning and Care

Maidor’s fine jewelry is delicate and should be cared for accordingly. To extend the life of your jewelry, please follow these care instructions:

Take off your jewelry before your daily rituals such as – showering, lotion, perfume, exercise, washing dishes, etc.

Before bedtime, lay your jewelry out flat on a fabric surface to avoid tangling and/or scratching.

For necklaces, clasp the necklace when removing it to assure the chain does not tangle or knot.

To clean your diamond jewelry, use a soft toothbrush with dish soap and gently scrub the metal and diamonds.

If you are able to visit our showroom, you may stop by for free professional cleaning of your jewelry.

Gift Wrap

Maidor orders are shipped including gift packaging. This includes:

Maidor branded gift bag

Gold colour tissue-wrap